Bei der Durchführung von UX-/Benutzererfahrungsforschung spielt die Qualität der Interviewfragen eine entscheidende Rolle.
Zu Beginn ist es wichtig, einen Plan zu erstellen. Definiere dazu klare Ziele und identifiziere Schlüsselthemen. Entwickle ein strukturiertes Skript mit offenen Fragen, um detaillierte Antworten zu bekommen. Berücksichtige die Perspektive des Nutzers und gestalte Fragen so, dass sie handlungsorientierte Erkenntnisse liefern. Damit sind beispielsweise konkrete Abläufe, Schmerzpunkte und Verbesserungsvorschläge gemeint. Stelle eine Mischung aus einführenden, explorativen und abschließenden Fragen sicher, um eine ausgewogene Konversation zu ermöglichen. Teste deinen Plan im Pilotversuch, um ihn weiter zu verfeinern, und bleibe während der Interviews flexibel, um unerwartete Einblicke zu gewinnen.
Hier sind weitere Tipps, wie man gute Interviewfragen zur Benutzererfahrung stellt:
Offene Fragen verwenden
Verwende offene Fragen, um den Benutzer dazu zu ermutigen, ausführliche und detaillierte Antworten zu geben. Offene Fragen ermöglichen es dem Benutzer, seine Gedanken und Meinungen ausführlich zu erklären. Zum Beispiel: "Können Sie mir beschreiben, wie Sie sich gefühlt haben, als Sie diese Website zum ersten Mal benutzt haben?"
2. Vermeiden Sie führende Fragen
Führende Fragen können die Antworten des Benutzers beeinflussen und zu ungenauen Informationen führen. Stelle daher Fragen, die neutral formuliert sind und den Benutzer nicht in eine bestimmte Antwort lenken. Ziel ist es, objektive und ehrliche Antworten zu erhalten.
3. Konkrete Fragen stellen
Stelle spezifische Fragen, die auf das Benutzererlebnis abzielen. Vermeide allgemeine Fragen wie "Wie finden Sie die Website?" und stelle stattdessen Fragen, die auf bestimmte Aspekte abzielen, z. B. "Wie einfach war es für Sie, das gewünschte Produkt auf der Website zu finden?"
4. Nutzer in den Kontext setzen
Versetze dich in die Rolle des Benutzers und stelle Fragen, die sich auf seine/ihre spezifischen Erfahrungen beziehen. Fragen Sie nach konkreten Situationen oder Interaktionen, um ein genaues Verständnis der Benutzererfahrung zu erhalten. Zum Beispiel: "Können Sie mir beschreiben, was Sie gefühlt haben, als Sie versucht haben, einen Artikel in den Warenkorb zu legen?"
5. Emotionale Reaktionen erforschen
Um ein tieferes Verständnis für die Benutzererfahrung zu erhalten, ist es wichtig, nach den emotionalen Reaktionen der Benutzer zu fragen. Frage zum Beispiel: "Wie haben Sie sich gefühlt, als Sie das Produkt zum ersten Mal benutzt haben?" oder "Welche Emotionen haben Sie empfunden, als Sie auf dieser Website navigiert haben?"
6. Nach Verbesserungspotenzial fragen
Frage den Benutzer nach seinen Vorschlägen und Ideen zur Verbesserung der Benutzererfahrung. Zum Beispiel: "Wenn Sie etwas an dieser Website ändern könnten, was wäre das?" oder "Haben Sie Vorschläge, wie der Bestellprozess auf dieser Plattform reibungsloser gestaltet werden könnte?"
Fazit
Gute Interviewfragen zur Benutzererfahrung sind der Schlüssel, um relevante und aussagekräftige Informationen zu erhalten. Verwende offene, konkrete und nicht-führende Fragen, um ein genaues Bild des Benutzererlebnisses zu erhalten. Stelle Fragen zum Kontext und den emotionalen Reaktionen der Benutzer und erkunde Verbesserungspotenziale. Durch eine sorgfältige Gestaltung der Interviewfragen kannst du wertvolle Einblicke gewinnen, um die Benutzererfahrung zu optimieren.
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